Питання та Відповіді

1. Загальні питання

Q: Як зробити замовлення на сайті?

A: Оберіть потрібний товар, додайте його до кошика, перейдіть до оформлення замовлення, вкажіть свої контактні дані, адресу доставки та оберіть спосіб оплати.

Q: Чи можна оформити замовлення без реєстрації?

A: Так, ви можете зробити замовлення як гість, але реєстрація дозволить відстежувати історію покупок і отримувати спеціальні пропозиції.

Q: Як отримати консультацію щодо вибору товарів?

A: Ви можете звернутися до нашого менеджера в будь-який месенджер (Viver, Telegram, WhatsApp) або зателефонувати за номером +380 97 0 555 888 або написати у чат підтримки на сайті.

Q: Чи надаєте ви консультацію щодо техніки застосування, наприклад, фарбування?

A: Якщо йдеться про основні рекомендації з використання фарб, шампунів, масок тощо, наші фахівці можуть пояснити базові моменти. Проте складні техніки фарбування чи лікування волосся вимагають досвіду професійного перукаря, тож у разі сумнівів краще проконсультуватися з майстром або трихологом.

 

2. Оплата

Q: Які способи оплати доступні?

A: Ми приймаємо оплату картами Visa/MasterCard, через онлайн-банкінг.

Q: Чи можна оплатити замовлення при отриманні?

A: Так, ви можете обрати післяплату (наложений платіж) під час оформлення замовлення, або оплатити в точці видачі.

 

3. Доставка

Q: Які способи доставки доступні?

A: Ми пропонуємо доставку Новою Поштою, кур’єрську доставку перевізником Нова пошта, або отримання замовлення в точці видачі.

Q: Скільки часу займає доставка?

A: Термін доставки становить від 1 до 3 робочих днів залежно від вашого місцезнаходження, в окремих випадках за узгодженням з покупцем.

Q: Чи можна забрати товар самостійно?

A: Так, товар можна обрати в точці видачі. З адресами точок видачі можна ознайомитись на сторінці Адреси

 

4. Доставка за межі України
Q. Чи відправляєте ви товар за межі України?
A. Ні, але ви можете здійснити покупки на наших сайтах Австрія https://mySolo.at Польща https://mySolo.pl

 

5. Повернення та обмін

Q: Чи можна повернути або обміняти товар?

A: Ні. Косметичні товар обміну та поверненню не підлягають. Але ви можете подати заявку на розгляд.

Q: Як подати заявку?

A: Зверніться до нашої служби підтримки через контактний телефон або електронну пошту info@solo.ua.

Q: Хто сплачує за доставку при поверненні товару?

A: Якщо повернення здійснюється через помилку нашого магазину, ми покриваємо витрати. В інших випадках доставку сплачує покупець.

 

6. Акції та знижки

Q: Як дізнатися про поточні акції?

A: Всі актуальні акції доступні на сторінці Акції, на наших сторінках Facebook, Instagram, Telegram. Також підписуйтесь на нашу email-розсилку для отримання новин та знижок.

Q: Чи можна використовувати декілька знижок одночасно?

A: Ні, знижки не підсумовуються, але ви можете обрати найбільш вигідну для вас пропозицію.

 

7. Продукція

Q: Чи є на продукцію гарантія?

A: Вся продукція відповідає Європейським стандартам і сертифікується виробником у відповідності до нормативних актів Євро Союзу.

Q: Як вибрати косметику, яка підійде саме мені?

A: Ви можете скористатися фільтрами на сайті або звернутися до нашого консультанта для індивідуальної рекомендації.

 

8. Оптовим покупцям

Q: Чи передбачені спеціальні умови для перукарів та салонів краси?

A:Так, ми пропонуємо спеціальні умови та знижки для оптових покупців, професійних салонів та перукарів. Зверніться до нашого менеджера за детальнішою інформацією про умови співпраці.

Q: Чи можу я зробити індивідуальне велике (оптове) замовлення?

A: Так, ми співпрацюємо з салонами краси, перукарями, студіями, а також пропонуємо оптові партії для корпоративних клієнтів. Зверніться до відділу оптових продажів +38 068 0555 888 або напишіть запит на електронну пошту info@solo.ua, щоб дізнатися про умови, знижки та терміни поставки.

 

9. Особистий кабінет

Q: Як зареєструватися на сайті?

A: Натисніть кнопку «Реєстрація» у верхньому правому куті сайту та заповніть усі необхідні поля.

Q: Що робити, якщо я не пам'ятаю пароль?

A: На сторінці входу натисніть «Забули пароль?» і дотримуйтесь інструкцій для його відновлення.